Manual do Motorista VRDrive
VRDrive é o aplicativo que atende a população de Bragança Paulista, Extrema, Atibaia, Itatiba, Bom Jesus dos Perdões, Piracaia, Taubaté, São José dos Campos, Caçapava e Jacareí. Valorizamos verdadeiramente os motoristas locais.
Agora que você é um motorista VRDrive, compartilhamos alguns detalhes, dicas e informações que podem ser úteis para a sua jornada.
Para começar, aqui vão algumas dicas simples.
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Priorize a segurança e esteja sempre atento ao tráfego.
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Ofereça uma experiência agradável mantendo seu veículo limpo e organizado.
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Cultive uma atmosfera positiva, proporcionando uma experiência agradável aos passageiros.
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Evite temas delicados como política, religião e futebol para garantir uma viagem tranquila.
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Seja cortês e respeitoso, promovendo um ambiente amigável.
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Esteja preparado para transações em dinheiro, facilitando o processo de pagamento.
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Garanta a segurança dos passageiros solicitando o uso do cinto durante a viagem.
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Mantenha-se informado sobre as regulamentações locais para motoristas de aplicativos.
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Utilize o Google Maps para navegação, Todos os cálculos de rotas se baseiam nele.
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Em caso de alterações de rota, peça ao passageiro para fazer a modificação diretamente no aplicativo.
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Ao iniciar a viagem, considere rotas mais curtas para otimizar o tempo e a eficiência, sem afetar seus ganhos.
Apresentação do aplicativo.
Tela de login / Formas de pagamento / Tela inicial.
- Na primeira imagen, você fará login utilizando o e-mail que você cadastrou e a senha que foi enviada para você assim que finalizou seu cadastro.
- Ao realizar o login, você será direcionado para esta segunda tela, onde estarão disponíveis as formas de pagamento aceitas por você. Para realizar alterações, entre em contato com o suporte.
- Após clicar em 'Confirmar', a tela principal do aplicativo será exibida, conforme mostrado na terceira imagem. Aqui, você verá o mapa da cidade, a dinâmica (caso esteja disponível). Seus ganhos em corridas serão apresentados na parte superior esquerda. Ao tocar nos três riscos, você acessará as configurações. No centro da parte inferior, há um botão para alternar entre ocupado e disponível; basta arrastar para cima para modificar seu status.
Tela de Corridas.
No app, você encontrará dois tipos de corridas: 'Corridas Disponíveis' e 'Corridas Pendentes'.
- Ao clicar na opção 'Disp.' (Disponíveis), você verá as corridas em tempo real que ainda não foram aceitas por nenhum motorista.
- Clicando na opção 'Pend.' (Pendentes), você verá as corridas que ultrapassaram o tempo de aceite. Essas corridas ainda estão pendentes e podem ser selecionadas e aceitas por você.
Tela de Atividades e Recarga.
Tela de atividades / Créditos / tela de Recarga.
- Ao clicar no seu saldo na tela principal, você será direcionado para a tela representada na primeira imagem. Aqui, você encontrará informações como saldo de créditos, estatísticas das suas corridas do dia, semana ou mês, ganhos, número de corridas e horas online.
- Ao clicar em 'Detalhes', você será levado para a tela representada pela segunda imagem. Aqui, você terá acesso aos detalhes das transações realizadas em seu aplicativo. Isso inclui retiradas de valor, recargas, saldo em carteira, valores de corridas realizadas, taxas cobradas, taxas de cancelamento pagas pelo passageiro, taxas de cancelamento de outros motoristas que você recebeu (e que foram retiradas dos seus créditos e enviadas ao motorista proprietário), entre outras informações financeiras.
- Clicando em 'Adicionar', representado por um sinal de '+', na segunda imagem, você será direcionado para a tela de recarga, conforme a terceira imagem. Aqui, você pode adicionar créditos ao seu aplicativo. Basta escolher entre as opções de Pix ou WhatsApp. Para Pix, preencha o valor mínimo de 10 reais, gere a chave e realize a transferência. Assim que o pagamento for confirmado, o valor será adicionado imediatamente aos seus créditos. Se preferir usar o WhatsApp, entre em contato com nossa central, siga o passo a passo e será disponibilizada uma chave Pix para você. Basta enviar o valor e, em seguida, nos encaminhar o comprovante para que possamos adicionar manualmente aos seus créditos. Vale ressaltar que este método pode demorar um pouco mais.
Telas de Aceite e Iniciar Corrida.
Tela de aceite / Corrida aceita / Iniciar corrida.
- Antes de aceitar uma viagem, é essencial verificar rapidamente o local de embarque, o valor da corrida, o valor por km, a distância até o embarque e a forma de pagamento. Essas informações são diponibilizadas para você como mostra a primeira imagem, com base nessas informações, você pode decidir se aceita ou recusa a corrida. Para aceitar, basta arrastar o ícone do carrinho, localizado no centro, para a opção de aceitar. Se optar por recusar, arraste o ícone para a opção recusar.
- Ao aceitar a corrida, uma tela com informações adicionais será exibida, semelhante à segunda
imagem. Nela, você encontrará o nome do passageiro, a quantidade de corridas realizadas por
ele(a),
o local de embarque e destino, a distância e tempo até o embarque, a tarifa dinâmica, a
categoria,
a forma de pagamento e opções para enviar mensagens ou ligar para o cliente. Além disso, o mapa
com a rota até o embarque estará disponível, basta clicar em
(mapa com rota) . Ao chegar ao local, basta arrastar a seta verde até o final. - Após arrastar a seta e chegar ao local de embarque, o aplicativo exibirá um relógio com uma
contagem
regressiva de 4 minutos, que é o tempo que o passageiro tem para embarcar. Caso o passageiro não
embarque após o prazo, basta clicar em 'Cancelar' e escolher a opção
"Passageiro não entrou" . Se você se deslocou e chegou até ele dentro do tempo estipulado pelo aplicativo, será cobrada uma taxa de 4 reais na próxima corrida desse cliente, que será repassada para você. Se o passageiro embarcar, basta arrastar a seta verde e iniciar a corrida.
Finalizar Corrida.
Finalizar corrida / Forma de Pagamento.
- Ao chegar no destino do cliente, basta arrastar a seta verde até o final para finalizar a corrida, conforme mostrado na primeira imagem abaixo.
- Ao finalizar a corrida, você verá algumas informações na tela, sendo o valor a ser cobrado do
passageiro a mais relevante. Se a forma de pagamento for dinheiro, Pix, crédito ou débito, esse
valor corresponde ao que está indicado como
"Valor a ser pago" . Abaixo, você encontrará a forma de pagamento, sendo crucial observar se está especificado como cartão app ou voucher. Nesses casos, nenhum valor deve ser cobrado diretamente do passageiro, pois o pagamento já foi efetuado, e o valor entrará automaticamente em seus créditos. - É de extrema importância também estar atento a descontos por cupom ou pagamentos com carteira de crédito. Esses valores serão adicionados automaticamente aos seus créditos. Os cupons são oferecidos ao passageiro pela VRDrive, e o valor correspondente é pago a você, motorista, pela empresa. Para evitar problemas, é fundamental cobrar apenas o valor indicado em 'Valor a ser pago' nas formas de pagamento dinheiro, Pix, crédito ou débito. Em caso de dúvidas ou situações incomuns, clique em 'Inserir Observação' e informe o caso, nossa equipe analisará.
AVISO IMPORTANTE
Taxas de cartão de Crédito e Debito não deve ser cobrada do passageiro, pois esse valor já está embutido no preço da corrida.
Opções de pagamento para os Passageiros
No aplicativo da VRDrive, oferecemos outras formas de pagamento para os passageiros, sendo opcional para os motoristas aceitar ou não essas alternativas.
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Cartão de Credito:
Para quem usa maquininha. -
Cartão de Debito:
Para quem usa maquininha. -
Cartão APP:
Pagamento direto no aplicativo. O motorista recebe em créditos na sua conta VRDrive imediatamente ao finalizar a corrida, podendo solicitar o saque a qualquer momento durante o dia e horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados. Importante: Nenhum valor deve ser cobrado diretamente do passageiro na opção Cartão APP. -
PIX:
Transferência direta do valor pelo passageiro para a conta do motorista ao final da corrida. -
Voucher:
Forma de pagamento para Empresas Parceiras da VRDrive. O motorista recebe em créditos ao final da corrida, podendo solicitar o saque a qualquer momento durante o dia e horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados. Importante: Nenhum valor deve ser cobrado diretamente do passageiro na opção Voucher
Lembramos que oferecer várias opções de pagamento aumenta as chances de receber mais corridas. Se desejar adicionar ou remover alguma forma de pagamento, basta solicitar ao nosso suporte. Em situações de pagamento presencial (Dinheiro, Cartão de Crédito, Débito, PIX), caso o passageiro não pague por algum motivo, a VRDrive auxiliará na cobrança, mas a responsabilidade de receber o valor da corrida é exclusiva do motorista
Taxa de Cancelamentos
- Após solicitar a viagem, o passageiro tem 3 minutos para cancelar sem gerar taxa.
- Se o passageiro cancelar quando você estiver a mais de 80% em direção a ele e dentro do prazo estimado pelo app, ou ao chegar ao local e o passageiro cancelar, você receberá uma taxa de R$ 4,00 na próxima corrida realizada.
- Se ao chegar ao local indicado dentro do tempo estipulado pelo APP e o passageiro não aparecer, basta aguardar 4 minutos e cancelar selecionando a opção 'Passageiro Não Entrou'. Na próxima corrida que esse passageiro realizar, você receberá o valor de R$ 4,00 da taxa de cancelamento.
DICAS IMPORTANTES
Ao chegar ao local do passageiro, não se esqueça de selecionar 'Cheguei no Local' no app. Caso demore ou não marque esta opção, pode não receber a taxa de cancelamento.
Ao chegar ao local e esperar os 4 minutos para cancelar, lembre-se de marcar a opção
correta
Quando você aguardar os 4 minutos e cancelar com a opção
Você deve "Iniciar a corrida" somente quando o passageiro estiver efetivamente dentro do seu carro e após confirmar o nome. É expressamente proibido iniciar a corrida sem a presença do passageiro, pois isso pode resultar no desligamento da plataforma devido à violação das regras do aplicativo.
Categorias VRDrive
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VR:
Na Categoria "VR", que é a categoria mais utilizada pelos nossos passageiros, os veículos podem acomodar até quatro pessoas. Esses veículos são mais simples, possuindo quatro portas, ar-condicionado e têm no máximo 10 anos de fabricação. -
VR-Comfort:
Na Categoria "VR-Comfort", os passageiros contam com veículos mais selecionados, modelos sedan, carros com no máximo 10 anos de fabricação. Os motoristas dessa categoria são melhor avaliados, proporcionando uma experiência mais confortável e qualificada aos usuários. -
VR-Executivo:
A categoria "VR-Executivo" na VRDrive, Caracteriza-se por oferecer veículos sedan ou SUV com bancos em couro, todos com no máximo 7 anos de fabricação. Esta categoria visa proporcionar uma experiência premium, conectando passageiros a motoristas que se destacam pelas melhores avaliações. -
VR-Mercado:
A categoria "VR-Mercado" na VRDrive é um diferencial entre outros aplicativos de transporte. Ela foi criada com o intuito de compensar o motorista no momento em que precisa aguardar o passageiro, especialmente quando este possui um carrinho cheio de compras. Dessa forma, o passageiro pode solicitar essa opção, e o motorista se sentirá devidamente compensado pelo tempo perdido ao carregar e descarregar as compras do veículo. -
VR-Mulheres:
A categoria "VR-Mulheres" na VRDrive foi criada para atender mulheres que, por medo ou precaução, preferem viajar com motoristas mulheres. Dessa forma, todas as corridas solicitadas nessa categoria serão atendidas exclusivamente por motoristas mulheres. Essa iniciativa visa proporcionar uma experiência mais segura e confortável para as passageiras.
DICA IMPORTANTE
O "VR-Mercado" é destinado exclusivamente para situações em que o passageiro estiver com o carrinho cheio de compras, como sacolas de mão, funcionários, entre outros. Essa categoria é chamada no modo Básico normal. É importante observar que o "Módulo Mercado" não se aplica a outras situações de uso do porta-malas, como transporte de malas.
Recarga Automática e Via Central
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Créditos:
A VRDrive funciona com consumo de Créditos, ou seja, quando a sua conta é liberada, seu crédito é de R$ 0,00. Desta forma, só será possível receber corridas pagas com cartão app. Recomendamos deixar seu saldo sempre positivo para que possa receber todo tipo de corrida. -
Recarga Automática:
Para fazer uma recarga automática, o valor mínimo é de R$ 10,00, e pode ser feita a qualquer horário, 24 horas por dia através do próprio aplicativo, para ver o passo a passo Clique Aqui. -
Recarga via Central:
As recargas através do WhatsApp podem ser feitas todos os dias em horário comercial através da chave PIX financeiro@vrdrive.com.br, e enviar o comprovante para o suporte. Qualquer PIX que não for enviado pelo próprio motorista deverá ser acompanhado pelo comprovante e pelo nome completo do mesmo para que a recarga seja efetuada.
IMPORTANTE
É de exclusiva responsabilidade do motorista gerenciar seus créditos e garantir que não acabem para evitar ficar sem receber viagens. Manter um saldo positivo é essencial para continuar aceitando todos os tipos de corridas. Fique atento ao seu saldo e recarregue quando necessário para não interromper o serviço.
Saque
- Saques poderão ser solicitados de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados, diretamente em nosso canal de suporte, sem valor mínimo para saque.
- Toda segunda-feira, para quem tem saldo superior a R$ 50,00, será feita uma transferência automática do valor excedente para a chave PIX cadastrada em nosso sistema. Caso deseje alterar sua chave, entre em contato com nosso suporte.
Passageiro Não Pagou ou Pagou Parte do Valor.
- A VRDrive está sempre auxiliando na cobrança do valor não pago pelo passageiro, mas lembre-se que é responsabilidade do Motorista receber o valor da corrida. Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nosso suporte, que lhe auxiliaremos na cobrança adotando as seguintes medidas: bloqueando o passageiro para que ele não possa mais chamar corridas em nossa plataforma, e nosso setor financeiro entrará em ação para realizar a devida cobrança.
Conta inativa e reativação de conta
- Motoristas que permaneçam por mais de 15 dias sem realizar corridas na plataforma e não comunicam a inatividade serão automaticamente colocados em modo inativo, liberando vagas para outros motoristas.
- O motorista em situação de inatividade pode solicitar a reativação da sua conta a qualquer momento, entrando em contato com nosso suporte. A reativação estará sujeita à disponibilidade de vagas, e o motorista deverá aceitar as novas regras estabelecidas (mencionadas anteriormente).
Possíveis problemas relacionados a GPS-Sinal
- 1 - Acesse as configurações do aplicativo e limpe o cache.
- 2 - Limpe os dados do aplicativo.
- 3 - Force a parada do aplicativo.
- 4 - Reinicie o celular.
Recebemos frequentemente dúvidas sobre perda de posição ou a ausência de corridas, mesmo quando os motoristas estão disponíveis ou próximos aos passageiros sem serem chamados. Essas situações geralmente ocorrem devido à falta de conexão com a internet ou quando a bateria do celular está abaixo de 20%. Recomendamos realizar as seguintes ações:
Além disso, para garantir o correto funcionamento do aplicativo, é fundamental permitir que o mesmo tenha acesso ao local o tempo todo. Recomendamos manter o celular com a bateria acima de 40%.
Essas medidas ajudarão a otimizar a experiência do motorista e garantir uma conexão estável com a plataforma.
Reajustes de Valores na VRDrive:
Na VRDrive, visamos proporcionar uma experiência justa e transparente para nossos usuários. Entendemos que o tempo e a distância percorrida são fatores cruciais na determinação dos custos de uma viagem. Para garantir uma política de preços equitativa, implementamos regras de reajuste que afetam os valores das corridas, sempre com o intuito de manter a equidade para ambas as partes envolvidas.
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1. Reajustes para Mais:
Os reajustes para mais ocorrem quando o valor acumulado do tempo e da distância percorrida a mais ultrapassa 30% do valor inicial da corrida. Isso significa que, se o trajeto ou a duração da viagem excederem esse limite, haverá um reajuste proporcional para refletir os custos adicionais incorridos. -
2. Reajuste para Menos:
Por outro lado, implementamos uma política de reajuste para menos em situações específicas. Se o trajeto e o tempo ficarem abaixo de 60% do valor inicial estimado, ocorrerá um reajuste para refletir a economia resultante. -
3. Por que Optar Pelo Trajeto Mais Curto:
É fundamental ressaltar a importância de escolher o trajeto mais curto. Além de proporcionar uma viagem mais rápida, a opção pelo caminho mais curto pode resultar em ganhos maiores, pois só será reajustado para menos caso o passageiro ande menos de 60% do trajeto inicial. -
4. Alterações no Percurso e Adição de Paradas:
Entendemos que planos podem mudar, e permitimos que os passageiros realizem alterações no percurso ou adicionem paradas durante a viagem. No entanto, é essencial destacar que tais modificações acarretarão um novo cálculo de valores. O aplicativo realizará automaticamente um novo cálculo com base nas novas informações fornecidas, desta forma o preço será reajustado para mais ou para menos garantindo uma transparência contínua nos custos da viagem.